Obchodní podmínky a reklamační řád Nakladatelství AMU.
Ceny
Všechny ceny v našem internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH.
Knihovnám poskytujeme slevu 10 %.
Objednání
Zákazník musí při objednání uvést úplnou platnou adresu, další kontaktní údaje (e-mail, telefon) a zvolit způsob platby. Potvrzením objednávky se zákazník zavazuje k odebrání zvoleného zboží a k uhrazení příslušné částky. Zákazník má právo e-mailem či faxem stornovat objednávku do 2 hodin od obdržení potvrzené objednávky. Po tomto časovém limitu již není možné objednávku stornovat.
Zboží do zahraničí nezasíláme.
Platba
Zákazník má možnost volit mezi platbou kartou, bezhotovostním převodem (bankovní převod), platbou na dobírku, platbou na základě faktury vystavené AMU (platí pouze pro právnické osoby) a platbou v hotovosti (platí pouze v případě odběru objednaného zboží v sídle prodávajícího – AMU).
Při volbě platby bankovním převodem může být zboží expedováno až po připsání částky za objednané zboží na účet AMU. V případě platby převodem musí být platba připsána na účet AMU do 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky, v opačném případě bude objednávka stornována.
Státním institucím, zejména školám a knihovnám, zasíláme zboží po předchozí domluvě na fakturu se standardní 14denní splatností.
Způsob platby
a) Bankovním převodem
Výzva k platbě bude zákazníkovi zaslána e-mailem ihned, a to společně s potvrzením objednávky
Zboží je zasláno až po připsání částky na účet AMU. Přijímáme platební karty VISA, MasterCard, Visa Electron nebo Maestro, přijímání platebních karet je zabezpečeno podle standardu 3-D Secure. Zaplacení zboží proběhne, aniž bychom se dozvěděli číslo platební karty zákazníka. Všechny transakce prováděné platebními kartami jsou prováděny v Kč.
b) Na fakturu
Státním institucím, zejména školám, zasíláme po dohodě zboží na fakturu se 14denní splatností. Způsob úhrady zboží na fakturu mohou využít pouze právnické osoby
c) Na dobírku
Objednané zboží uhradí zákazník při převzetí zásilky.
Poštovné a balné
Při platbě kartou 80 Kč včetně DPH
Při platbě převodem 80 Kč včetně DPH
Při platbě dobírkou 110 Kč včetně DPH
Úhrada v hotovosti
Pouze v případě osobního odběru zboží v sídle prodávajícího
Slevy
Knihkupectví, se kterými má AMU sjednánu jakoukoli formu slevy, zasílají své objednávky e-mailem nebo poštou.
Vyřízení objednávky
Při standardním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím (AMU) a zákazníkem prostřednictvím e-mailů. Prodávající odesílá tyto e-maily: souhrn objednávky, v případě úhrady objednávky bankovním převodem i specifické informace potřebné pro provedení platby.
Zákazník při standardním průběhu objednání není nucen reagovat na žádné e-maily.
Expediční lhůta
V převážné většině případů je zboží odesláno zákazníkovi během 4 pracovních dnů od připsání částky na účet AMU. Pokud zákazník neobdrží objednané zboží do 10 pracovních dnů od připsání částky na účet AMU, má možnost e-mailem či faxem objednávku stornovat (zaplacená částka je poukázána zákazníkovi automaticky zpět na jeho účet). V případě, že některý z objednaných titulů je náhle rozebrán, bude zákazník kontaktován a budou mu nabídnuty další možnosti postupu (prodloužení expediční lhůty, změna objednávky, storno a vrácení peněz). Při platbě bankovním převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na účet AMU. Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době. Doručovací doba je specifikována v části „Dodací doba“.
Forma zásilky
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. V zásilce je přiložena faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku, musí uplatňovat případnou reklamaci u přepravce.
Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony, má zákazník právo na odstoupení od objednávky bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s výjimkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů. Zboží lze vrátit osobně v sídle prodávajícího nebo poslat řádně zabalené doporučenou zásilkou (ne dobírkou, zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty). Zboží odeslané na adresu prodávajícího nejpozději 14. den ode dne převzetí zákazníkem bude překontrolováno a následně bude poukázána částka (kupní cena zboží) na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v reklamační zásilce. Pokud bude zboží při kontrole jevit znaky použití, nebude kupní cena zboží zákazníkovi vrácena.
Záruka a reklamace
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.namu.cz se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.
Uplatnění reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
a) e-mailem na adresu: knihy@amu.cz
b) telefonicky na číslo +420 234 244 537
c) faxem na číslo +420 234 244 539
d) doporučeným dopisem na adresu: Nakladatelství AMU, Malostranské náměstí 12, 118 00 Praha 1
Reklamační řád a obchodní podmínky jsou v platnosti od 1. 4. 2009. Změny jsou vyhrazeny.
Vaše dotazy rádi zodpovíme e-mailem nebo telefonicky, preferovaný způsob komunikace si můžete zvolit na stránce kontakty.
Dodací doba a způsob dopravy
Smluvní dopravce (Česká pošta) dodá zásilku adresátovi ve lhůtě určené jeho obchodními podmínkami.
Česká pošta – standardní zásilky - U produktů doporučená zásilka (objednávky do hmotnosti 2 kg) a cenný balík udává pošta doručení během 1–4 pracovních dnů. Ve velké většině případů jsou však zásilky doručeny během jednoho až dvou dnů. V případě nezastižení adresáta čeká zásilka na místní poště 14 dnů na vyzvednutí
Česká pošta – obchodní balík - pro zásilky nad 15 kg - Obchodní balík je doručován následující den po odeslání. V případě nezastižení adresáta čeká zásilka na místní poště 7 dnů na vyzvednutí
Česká pošta – dobírka - Zásilka je doručena během 1–4 pracovních dnů. V případě nezastižení adresáta čeká zásilka na místní poště 14 dnů na vyzvednutí
Osobní odběr - Praha 1, Tržiště 18a, Platba pouze v hotovosti. Provozní doba: pondělí až pátek 9.00–12.30 a 13.00–16.30
Ochrana osobních údajů
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem č. 101/200 Sb., o ochraně informací.